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(文章来源:湖北日报)从屡屡被践踏的芳草中,读懂居民需求,开辟6条小径,兼顾绿化与便捷;在垃圾分类中,探知居民之惑,创新智能垃圾分类箱,让九旬老人也能轻松使用;从维修报修的繁琐中,感受奔波之苦,指尖保修,及时消除隐患............连日来,记者深入中建三局物业公司多个社区,体会破解主题教育“为民服务解难题”的巧招妙招,感受他们运用新思维、开发新技术,更好提供精准化、精细化服务的新作为。
堵与疏,绿色小径风光无限
一道道车辙,掐灭了小草的生机,曾经的绿意盎然,转眼间面目全非。这个曾让武汉市洪山区中建·福地星城小区痛心的事实,最终有了圆满的求解。
“那时,我们将“保护小草,请勿践踏”的警示牌插在草坪边,牌子却一次次被拔起,居民们还是自顾自地从草坪上抄捷径。”小区物业经理杨才娥说。看着小草没几天就被碾压的惨状,物业部门决定,安装绿化防护栏,将小草围起来。不料,刚实施没几天,居民的骂声就不绝于耳。“蛮好的一条近路,竟被你们斩断了。”“孩子上学迟到,你们可要负责任。”顶着骂名,大家无计可施。
这对拥有1777户、近6000人的中心社区来说,不是一个易解的结。简单管制的做法,显然行不通。
“一味去堵,不如去疏。”杨才娥说,既然这么多人都选择从此抄捷径,证明这条路是现实需要的。与其无视大家的需要,刻意去堵,不如拆除壁垒,变堵为疏,让管理者与被管理者的利益统一起来。
很快,在5栋和6栋之间,被居民们踩踏出的小路被铺上了红色地砖,两旁还种上了一溜的红叶石楠灌木,此前被践踏的苗木也进行了移栽。
杨才娥介绍,社区共改造6条绿色小道,拆除4个路中花坛,补栽5000余株苗木,还将黄土裸露部位全部覆盖,小区绿意盎然。徜徉在如花的世界里,2017年搬进社区的漆汉保老人一脸惬意:“小道兼顾了绿化防护与生活便捷,很贴心。”
“在矛盾对立中,多站在居民们的角度去思考,直面管理中的缺失,与他们的诉求同频共振。”这是该小区获评2019年度武汉市物业管理示范住宅小区背后的成功密码。该小区还倾听居民呼声,推出爱心医药箱、安心直饮水、便民小推车等十大便民举措,让服务更加精准化、精细化。
快与慢,维修故障指尖处理
“喂,是物业吗?2栋前面小广场的滑梯螺丝钉掉了,孩子玩耍会摔倒。”9月5日,硚口区中建·御景星城小区物业管家李静接到了居民打来的电话。放下电话,李静立即赶到现场查看。只见她打开手机物业现场移动管理系统,点击“报事处理”界面,一张维修清单很快生成,并发送给工程部维修人员。
“ 嘀!嘀!”维修师傅杨忠祥接到了维修清单,立即带上工具,赶到小广场,修好滑梯。从接到报修电话到维修完毕,整个过程不到10分钟。
“以往至少需要30分钟,且工人们是否及时进行了处理,也不能有效反馈。现在,一切都变得顺溜,6位负责小区维修的师傅可以随时听到手机提示音,并马上进行应答、维修。”李静介绍。
据悉,维修不及时是物业的顽疾。而维修的时效,有时会直接关系着生命的安全。高空坠物、电梯维修等,往往是一分钟的差池都可能酿成不可挽救的后果。“借鉴先进的技术手段,打通维修梗阻,迫在眉睫。”负责中建·御景星城物业的中建三局物业公司总经理张鸣笛说。2018年3月,该社区率先引进物业现场移动管理系统,提升社区维修服务效率。
“这就形成了一个闭环,维修的每一个流程,都置于监督之下,客服、管家、工程部主管可以随时监测进度。更为省事的是,客服不用逐个给师傅们打电话询问是否有空,大大提高了维修效率。”张鸣笛介绍。维修报表显示,2018年8月启用物业现场移动管理系统后,共处理175单路灯、应急消防等报修,维修效率提高了30%以上,维修及时率达到100%。
繁与简,垃圾分类轻松便捷
93岁的张奶奶走到智能垃圾回收箱前,掏出垃圾分类智能卡,往上面一刷,“哔”一声后,垃圾桶自动开盖。张奶奶将废纸扔进可回收垃圾中的纸张箱。纸张称重、计算积分、积分入卡,不过几秒钟,全过程一气呵成。 张奶奶笑着说:“以前,听说垃圾要分类,心里发虚,我这大把年纪了,怎会弄这些新玩意,现在,悬着的心放下了,操作很简单,也不用去背什么分类标准。”
作为青山区率先开展垃圾分类试点的示范小区,中建·开元公馆小区采取互联网+垃圾智能分类系统。该系统由两大硬件设备组成——垃圾袋自助发放机和智能垃圾箱。居民通过二维码技术,建立一户一码实名制,运用智能手段实施垃圾分类投放。由于仅分为金属、纸张、塑料盒、玻璃四类,且相应的回收箱都贴有标识,操作起来非常便捷。此外,居民将垃圾分类投放后还可获得相应积分,用于兑换米、油等生活用品或提现,极大提高了居民垃圾分类的意识。
已有100多分积分的高先生说:“现在垃圾分类已成一种习惯。”
中建·开元公馆小区物业经理肖兢驰介绍,以前,担心垃圾分类过程繁复,居民不易接受,现在,合理引导,循序渐进,很快奏效。他感叹:“革旧布新本是一个艰难的过程,但化繁为简,可以让转换变得畅达。这是社区治理的应有之义。”
从业主养犬档案的建立到文明养犬宣传引导,从安全标识的更新到与快递单位签订安全承诺书,从地下车库消防手推车增配到消防培训,许多变化让小区业主感叹:“生活变得简单、文明。”
省社科院社会学研究所副所长覃国慈认为,社区治理要转变思路,直面矛盾,通过调查研究聚焦居民需求,推动社会治理和服务重心向基层下移,形成良性互动,才能增强居民获得感,夯实基层社会治理的基础。
